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課程資訊|COURSE INFORMATION

打造強力區督導~107年度連鎖經營區督導培訓班

一、關於課程

    近年來臺灣連鎖業態蓬勃發展,透過總部不斷複製成功的經營模式,促使連鎖加盟店急速增加,其中區督導(Supervisor)扮演著總部與轄區單店之間重要的橋樑!好的區督導一方面需要正確的傳達總部理念、方針及決策,以維持一致的品質形象;另一方面則需掌握單店的店務、運作與問題,以協助輔導各店順利達成營業目標。

臺灣連鎖加盟促進協會長期培育人才,有鑒於「區督導」是總部複製成功基因的關鍵要素,特別開辦連鎖經營區督導培訓班,採用「商品配置策略指導」、「商店業績強化指導」與「商圈競爭運作指導」等系統性架構,以強化區督導職能。

二、課程特色

    本會特別規劃以督導、溝通、連通、調通、教導與指導為核心,規劃出區督導幹部等三個層次的職能特色課程,以期培養出具主動積極、領導團隊與績效導向的卓越區督導。

三、報名對象

於商業服務業、連鎖加盟總部擔任轄區督導、營業擔當、組長、主任等;或有意朝此職位發展升遷之勞工,負責分店作業管理、商品管理、人力訓練、報表審核與進銷存控制等工作項目者。

※預定招生30名學員,報名滿20名開班。

四、上課時間

2018/9/21開課日~2018/10/19結業日,每週五 09:30-16:30,共計5天總時數30小時。

五、上課地點

台灣連鎖加盟促進協會教育訓練教室 (台北市104中山北路1段82號3樓)

六、課程規劃

共10堂課,一次上課2堂,每堂課3小時:

※學員出席率超過3/5標準,得於結訓後獲得結業證書

No.

日期

時數

課程主題

課程大綱

1

9/21

3

目標達成與工作指導(上)

  • 督導的職能要求
  • 督導的職責與效能
  • 目標設定與目標達成
  • 成為教練型主管

2

9/21

3

目標達成與工作指導(下)

  • 教練型主管的教練技巧
  • 工作指導的執行步驟

3

9/28

3

人力管理

  • 店舖人力管理之重點
  • 店鋪人力績效評量             
  • 店舖人力之活化

4

9/28

3

商品管理

  • 商品的基本概念
  • 商品系列規劃的構成             
  • 如何展開商品組成
  • 如何進行商品分類
  • 如何做好商品ABC管理
  • 商品類別經營績效評估

5

10/05

3

顧客管理

  • 顧客滿意的追求
  • 六感銷售情境塑造
  • 顧客購買八大心理
  • 顧客貼心服務追蹤
  • 顧客異議處理
  • 顧客服務補償

6

10/05

3

服務管理

  • 什麼是顧客要的服務
  • 服務品質定位
  • 服務品質系統規劃
  • 服務品質系統執行
  • 服務品質持續改善技巧

7

10/12

3

營業數據管理(上)

  • 你的商品到底跟別人有什麼不一樣?
  • 什麼是營業數據管理?它為何重要?
  • 從營業數據找出不賺錢的問題

8

10/12

3

營業數據管理(下)

  • 從數據管理技巧發掘賺錢機會
  • 數據管理改善案例分析
  • 行銷資源盤點,你的商品如何行銷?

9

10/19

3

營業促銷

  • 掌握促銷活動之主要手法
  • 促銷方案的目標設定             
  • 評量促銷活動之績效成果
  • 學員商品促銷現場診斷

10

10/19

3

商圈管理

  • 商圈基本概念
  • 立地條件選擇
  • 商圈深入耕耘
  • 商圈地圖的製作
  • 如何評估選擇創業店面
  • 競爭者分析

八、課程費用

種類

價格(含稅)

說明

定價

$12,000

非會員

會員價

$8,000

本會會員67折優惠

九、報名方法

1.報名時間:7/1(日)-9/14(五)

2.報名回傳:

欲報名者請填寫課程簡章之「報名表」各個欄位,並傳真至(02)2523-0229,或寄email至132@franchise.org.tw

※本會課務承辦人員收到報名表後,會回電確認收到報名資訊。

十、繳費方式

報名者請於8/31(五)前完成學費繳款作業,款項請匯至指定帳戶

  (匯款以單據日期為憑,現金票以郵戳日期為憑)

  ※玉山銀行(銀行代號:808) 中山分行(分支代碼:0417)

  ※帳號:0417-968025993

  ※戶名:社團法人台灣連鎖加盟促進協會

    匯款收據傳真至台灣連鎖加盟促進協會FAX:02-25230229,煩請您匯款後,致電協會確認是否收到該款項。

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課程諮詢專線:

電話:(02)2523-5118分機132 楊雯雯

傳真:(02)2523-0229

email:132@franchise.org.tw

報名資訊|REGISTRATION
報名費用/PRICE
NT12000
報名日期
姓名/單位名稱/NAME
公司名稱/COMPANY NAME
電話/公司電話/TEL
地址/ADDRESS
信箱/E-mail